航母梦 我的梦-客服部 范久富

2014-11-12 11:29:14

2007年8月17日,5A级景区标准取代原有的4A级,成为国内景区的最高标准。5A成为了每一个旅游景区的翘首以盼梦想。

5A景区意味着不仅游客能够享受到文化品味更高, 更加安全、 便利 、舒适的旅游服务,而且对于旅游景区来说也是核心竞争力的金牌。因此景区之间的竞争也是相当的激烈,我们航母主题公园也是和全国其他知名景区一样,要四舍五入创5A。

作为公司一名普通的员工,很高兴能为公司创5A景区贡献自己的一份力量。回想刚进入公司时自己是一个''门外汉'',从来没有接触过讲解员这方面的工作,第一次给游客讲解时仍摆脱不了文稿的束缚,经常会出现停顿的尴尬。其实如何连贯清晰的将文字表达出来是需要一定的训练和技巧的。我经常向有经验的同事请教,他们在这方面给我了很多的启示,他们说讲解也是一门艺术。比如,用生动的故事引起游客的兴趣,适当生活化的语言不会显得讲解的很生硬等等。我也是经常在网上浏览找一些幽默风趣的小故事穿插到我的讲解之中,找一些俄罗斯的风俗习惯让游客更多的了解国外的风土人情。
旅游业是一个非常看重服务质量的行业,我经常把''愉快旅游,品质航母''这一口号放在心中,心中有游客才是我工作的中心,才是我讲解的关键。为游客提供热情、真诚的讲解服务,使每一位来航母参观的游客都能感受到温暖、亲切,就像刘总跟我们说的一样接待游客就像接待家里来的客人。当游客提出意见、要求时,我认真倾听、仔细分析,看其是否合理,能否实现。对游客的指责和挑剔我也认真对待,看其中是否有合理的成分,凡是合理的又有可能实现的,我都努力去做。对不合理或不可能实现的要求和意见,我耐心解释,使游客心悦诚服。 旅游业也是注重外在形象和讲解技巧的行业。每天在上岗之前我都会整理好自己的工作服和佩戴好工作证。我们讲解员同样也是航母一道亮丽的风景线,可以让游客看到航母的精神风貌和工作作风。讲解中我始终保持微笑,时刻注意身体的适当配合,而且也时刻与游客有眼神上的交流。在引导游客参观时我也是精神饱满,手势的运用也与讲解相配合,自然大方、干净利索。到航母参观的人水平参差不齐,针对不同游客我采取不同的讲解方法。 
讲述法——叙述景点和展览内容,介绍景点内容和陈列对象。这是我对大众游客的讲解方法。其优点是能够照顾大多数游客,缺点是难以满足个别游客合理的特殊要求。

谈话法——用交谈的方式讲解。其优点是与游客面对面进行交流,好沟通,也比较自然、轻松;缺点是有时少数游客滔滔不绝,会影响其他游客参观。

加强学习不断完善自我,走进航母,游客总感觉眼花缭乱、不知应该看什么好。因此我们应不断加强学习完善知识结构。我们首先要做到自己心中明了,把景点内容转化为自己头脑里的东西,利用自己的特点和优势使景点主题得到最好的展现。这就需要我们对景点进行系统而全面地研究,了解航母上武器系统当时的历史背景,并把它贯穿于讲解过程中。我们不仅要对航母及相关领域的知识有所了解,而且对非专业领域的知识也要有广泛的涉猎,这就要求我们持之以恒的学习。同时,我们也要充分利用讲解过程中不同层次的游客资源,从各种渠道吸收知识。从有专业知识背景的游客身上学到讲解词以外的知识,游客从不同角度提出的问题又可以为我们提供新的思维方式。所以每一次讲解过程都是一个不断完善知识结构,丰富学习内容的很好契机。  

旅游业是一个朝阳产业,需要我们不断推陈出新,有绝佳的构思来吸引游客的关注度。现在我们公司拥有世界上独一无二的航母酒店,拥有全明星阵容的精彩表演航母风暴、飞车特技,拥有不出国门便入俄境的俄罗斯风情街和异国风情的花车巡游表演,让游客啧啧称赞,流连忘返。但这些远远不够, 展望未来,航母编队的组建将是一大亮点,更多的游客会慕名而来,参观这一壮观场景,航母营业额就像坐上了直升机一样提前完成指标。到时我将带领游客穿梭在各个舰艇之间,做好讲解的同时也为航母做好宣传树立口碑。我愿做航母的一名舵手,在公司领导的正确带领下和同事的帮助下,共同驶向大洋的深处。

我的5A梦定能实现,因为我们是航母人。

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